Agent d'accueil (H/F)

Manpower LES ARCS recherche pour son client, un agent d'accueil postal (H/F) Vous aimez quand ça bouge, quand les journées ne se ressemblent pas et quand un sourire peut transformer une expérience client ? Rejoignez-nous ! Les horaires : Lundi 10h à 17h30, du mardi au vendredi : 11h 18h30. Missions principales Rattaché(e) au responsable d'agence, vos principales missions seront : Accueil et relation client - Accueillir les clients particuliers et professionnels au sein de l'agence. - Assurer la remise des colis aux destinataires. - Vérifier les informations nécessaires à la récupération des envois. - Conseiller les clients sur les services proposés. - Répondre aux demandes et orienter les clients en fonction de leurs besoins. Gestion des colis - Réceptionner, contrôler et suivre les colis en agence. - Effectuer les recherches liées aux colis non distribués ou en anomalie. - Assurer le suivi des colis en attente de retrait. - Gérer les retours et les situations particulières (absence, adresse incorrecte, refus de livraison.). Service après-vente (SAV) - Traiter les réclamations clients. - Analyser les incidents de livraison. - Effectuer les recherches nécessaires dans les outils internes. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Communiquer avec les différents interlocuteurs internes (exploitation, chauffeurs, services support). Missions administratives et opérationnelles - Effectuer des saisies informatiques et mettre à jour les dossiers. - Contrôler les informations liées aux tournées et aux livraisons. - Participer à l'amélioration de la qualité de service. - Respecter les procédures de sécurité et de qualité. Profil recherché Vous êtes une personne : - À l'aise avec le contact client et la communication. - Organisée, rigoureuse et polyvalente. - Capable de gérer plusieurs demandes simultanément. - À l'aise avec les outils informatiques. - Dotée d'un bon esprit d'équipe. - Réactive face aux imprévus.