Agent(e) de réservations F/H - Monsieur George

 Répondre aux demandes clients par téléphone ou par e-mail  Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone  Gestion des réservations groupes (+ de quatre chambres) : propositions tarifaires en collaboration avec le Yield Management  Relance des offres tarifaires envoyées  Traitement des réservations et attributions de chambres  S'assurer à tout instant de la sécurisation des garanties des réservations  Savoir être précis et concis quant aux informations entrées dans le PMS (notes sur les réservations + notes cardex)  Merge des profils en cas de doublons  Effectuer des propositions d'upsell en amont afin de dynamiser le chiffre d’affaires  Être en veille afin de proposer des contrats pour nos clients réguliers et clients corporate  Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir-être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)  Incarner les valeurs de l'hôtel : Bienveillance, Constance, Élégance, Intimiste et les valeurs de la Collection  Communiquer efficacement avec tous les services de l’hôtel  Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables  Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients  Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement  Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi  Anticiper les besoins et demandes des clients  Veiller à la fidélisation des clients Expérience significative en Réservation/Réception  Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus)  Sens du service et de l'accueil  Confiance, fiabilité, flexibilité  Forte capacité de communication et d'organisation  Autonomie  A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client  Courtois et souriant  Efficacité, rigueur, organisation  Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extranet, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)