Description du poste
RESPONSABILITÉS : Je recrute un(e) Chargé(e) de clientèle au Centre de Relation Clients (CRC) pour rejoindre une équipe dédiée à la prise en charge des demandes clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Vous intervenez sur des dossiers à enjeux, dans un environnement digitalisé, exigeant et orienté satisfaction client. Vos missions Vous êtes responsable de la prise en charge des dossiers de bout en bout, après la première commande, jusqu'à la résolution complète de la demande. Vous assurez un traitement fiable, rigoureux et réactif des sollicitations, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes. À ce titre, vous serez amené(e) à : • Traiter les demandes sur l'ensemble des canaux, y compris les canaux digitaux. • Accompagner et conseiller les clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. • Qualifier, tracer et suivre les échanges dans les outils dédiés. • Analyser et traiter les réclamations en apportant des réponses claires et fiables. • Renseigner les interlocuteurs sur les dossiers en cours et assurer un suivi de qualité. • Alerter votre responsable et le Business Support en cas de dysfonctionnement majeur ou de demande sensible. • Remonter les irritants terrain afin de contribuer à l'amélioration continue des process, outils et services. • Gérer les demandes en autonomie, y compris dans des contextes de forte charge. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un profil disposant d'une première expérience réussie en relation client à distance, capable de gérer avec autonomie la majorité des situations d'insatisfaction client. La qualité de l'écrit, la rigueur et le sens du service sont essentiels pour réussir sur ce poste. Le poste convient particulièrement à une personne qui sait : • Faire preuve d'écoute, d'empathie et de sang-froid face à un client mécontent. • Savoir reformuler, rassurer et proposer des solutions concrètes. • Travailler en coopération avec plusieurs équipes internes. • Adapter son message selon l'interlocuteur et le niveau d'urgence. • Rechercher l'information, tester des solutions et sortir du cadre si nécessaire, tout en restant fiable. • Gérer les priorités avec méthode dans un environnement multi-outils. Compétences attendues • Formation initiale de niveau Bac minimum ; Bac+3 apprécié selon parcours. • 1 à 2 ans d'expérience en relation client. • Excellentes capacités rédactionnelles et bonne orthographe. • Maîtrise des outils bureautiques et des outils de relation client à distance. • Bonne connaissance d'un CRM, avec une maîtrise de Salesforce fortement appréciée. • Capacité à accompagner les clients dans l'usage des outils mis à leur disposition. • Une connaissance de l'environnement monétique et des produits Edenred est un plus. Conditions proposées • CDD 12 mois • Tickets restaurant • Avantages groupe • Horaires tournants entre 8h30 et 18h00, avec 7h de travail effectif par jour • Poste sur site, avec télétravail à confirmer • Formation initiale, binômage et accompagnement à la montée en compétence
