Chargé de relation client confimé (F/H) (H/F)

Au sein d'une équipe dynamique rattachée au Service Relation Client, vous assurez la prise en charge des demandes clients et professionnels ainsi que le traitement de dossiers complexes liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE).Missions - Traiter les réclamations de niveau 3 en analysant les différentes possibilités de réponses et en proposant des actions adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de prime)- Procéder à la re-instruction de dossiers CEE en s'assurant de la conformité et de l'exhaustivité des pièces transmises- Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal (appels entrants, sortants, mails, courriers) avec des interlocuteurs multiples- Gérer les appels à facturation (suivi des factures et état de paiement)- Réaliser et participer à des campagnes spécifiques (recouvrement, dossiers à expiration proche)

Actual group est le 5ème acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifi...