Chargé de relation locataires H/F

I - MissionsSous l'autorité du responsable de territoire, vous apportez une aide permanente, administrative et juridique, aux responsables de site et à l'ensemble de son équipe.Vous êtes en charge de manière autonome, du suivi de dossiers dans le respect des procédures. Vous favorisez la transversalité entre les intervenants (internes et externes) et vous participez à la réalisation des objectifs de qualité de service.II - Activités principalesAccueil et support administratif- Accueillir le public selon le planning dédié : accueil physique et téléphonique- Relayer et transmettre l'information au sein de l'équipe et entre territoires- Analyser les sollicitations diverses, répondre et orienter les locataires et partenaires- Apporter une aide permanente aux responsables de site en termes d'organisation, de gestion, d'information et de suivi des dossiers- Piloter et assurer le remplacement des agents d'entretien, en lien avec l'agence d'intérim et la DRHAccompagnement locatif- Organiser et réaliser la signature du bail, en lien avec le service de la gestion locative, depuis l'établissement du bail jusqu'aux arrêts loyers.- Participer au processus de réception des résidences neuves- Réaliser un travail global de médiation locative : réparations locatives, rappel écrit aux règles de 1er niveau .Suivi des indicateurs de la qualité de service, en appui au responsable de territoire- Rassembler les indicateurs et préparer les tableaux de bord de suivi d'activité relatifs à son équipe- Suivre les indicateurs de qualité de service III - Activités complémentaires - Assurer la gestion des espaces de stockage (box 2 roues et celliers) de la résidence Breuer- Intégrer les bordereaux de prix dans PIH pour les marchés destinés à l'usage des agences