Description du poste
Premier interlocuteur des clients de l'agence, l'agent d'accueil / chargé(e) de clientèle assure un accueil de qualité ainsi que la gestion administrative et opérationnelle des départs et retours de véhicules. Par sa rigueur et son sens du service, il/elle contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation de la clientèle et à la bonne image de l'entreprise.
Accueil et relation client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle (renseignement, conseil, orientation).
- Présenter l'offre de location, les tarifs, les options et les services complémentaires (assurances, équipements, etc.).
- Traiter les demandes de réservation, par téléphone, e-mail et sur place.
- Veiller à la qualité de l'accueil et à la propreté de l'espace client.
Gestion des départs et retours de véhicules
- Réaliser l'état des lieux contradictoire du véhicule au départ et au retour (carrosserie, propreté, niveau de carburant, kilométrage).
- Remettre et restituer les clés, documents de bord et équipements.
- Identifier et consigner les éventuels dommages ou anomalies, et en assurer le suivi.
- Contrôler la conformité des véhicules avant mise à disposition.
Gestion administrative des contrats
- Établir, suivre et clôturer les contrats de location.
- Vérifier les pièces justificatives des clients (permis de conduire, pièce d'identité, moyen de paiement).
- Tenir à jour les dossiers clients et les documents administratifs de l'agence.
Suivi du parc et coordination
- Coordonner la préparation, le nettoyage et l'entretien des véhicules avec les équipes concernées.
- Signaler les besoins de maintenance et suivre les mouvements de véhicules.
Formation et expérience
- Niveau Bac en accueil, relation client, commerce ou équivalent, ou expérience professionnelle équivalente.
- Une première expérience en accueil, relation client, ou dans le secteur de la location est appréciée.
- Permis B en cours de validité (indispensable pour la manipulation et le déplacement des véhicules).