CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - SARCELLES (H/F)

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous : * Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ; * Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ; * Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ; * Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ; * Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ; * Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants... Compétences En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public. Savoirs : * Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ; * Maîtrise des techniques de la relation client ; * Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ; * Maîtrise des outils bureautiques. Savoirs faire : * Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ; * Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ; * Maîtrise du secret professionnel. Savoirs faire relationnels : * Esprit d'équipe ; * Autonomie ; * Qualités organisationnelles.

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité . Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.8 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (157 millions d'€), adaptées aux beso...