Customer Success Specialist - FR (H/F)

Découvrez notre galaxie Rejoignez le futur du travail ! Malt est la première place de marché de freelances en Europe, connectant plus de 1 000 000 de freelances talentueux avec plus de 100 000 entreprises. Fondée en 2013, nous transformons la façon dont le travail est effectué grâce à notre plateforme technologique et humaine. Ce qui nous différencie : Une équipe diversifiée de 600 "Malters" répartis dans 6 pays européens. Une culture qui prône l'égalité (50 % de notre Comex est composé de femmes) et la croissance inclusive. Le soutien de fonds d'investissement de premier plan, notamment ISAI, Serena Capital, Eurazeo Growth, Goldman Sachs et BPI. Une mission claire : donner à chacun la liberté de travailler différemment. Prêt(e) à façonner le futur du travail ? Votre prochain chapitre commence ici ! Chez Malt, nous croyons que l'ambition est la clé ("Ambition is the Way"). Ainsi, toutes nos listes de missions et de responsabilités sont non exhaustives. Explorez votre future carrière Au sein de la division Operations, vous rejoindrez l'équipe Customer Onboarding and Success. Vous serez le pilier opérationnel de nos clients, veillant à ce que leur parcours sur Malt soit d'une fluidité irréprochable. Votre mission consiste à assurer le bon déroulement des projets tout au long de leur cycle de vie en gérant les processus critiques, en pilotant les renouvellements de missions et en étant le point de contact principal (interne et externe) pour toutes les opérations clients. Responsabilités clés Gérer les opérations clients : Prendre en charge la validation des devis et des comptes-rendus d'activité (CRA/timesheets) pour les clients non autonomes, et s'assurer du téléchargement et du suivi des bons de commande (PO) pour garantir une facturation fluide. Piloter les renouvellements de projets : Anticiper la fin des missions et apporter le soutien nécessaire pour sécuriser les renouvellements et assurer la continuité du business. Être le contact de référence : Centraliser les demandes entrantes des clients, résoudre les problèmes ou les escalader vers les interlocuteurs internes appropriés (ex: équipe Financement). Maîtriser la conformité contractuelle : Devenir l'expert des contrats clients (SLA, pénalités) et des processus internes (gestion des PO) pour veiller à la bonne application des termes. Favoriser l'autonomie des clients : Promouvoir les avantages de la plateforme et réaliser des démonstrations pour former les clients à la gestion autonome de leurs opérations. Collaborer avec les Account Managers (AM) : Construire un partenariat solide avec les AM et agir en tant qu'expert métier (SME) sur les renouvellements et la gestion des PO pour soutenir la livraison business. Faire évoluer les processus (Scale) : Identifier les points de blocage opérationnels et collaborer avec les équipes Business Operations et Produit pour déployer des solutions automatisées. Profil recherché Expérience : Vous justifiez d'une expérience en gestion de l'expérience client (Customer Experience), en opérations ou en gestion de compte (Account Management), avec un fort sens business. Outils (Tech Stack) : Maîtrise avancée de GSheet et Notion. Une connaissance de Looker et des outils d'IA est requise. Soft Skills : Excellentes compétences en communication, techniques de résolution de conflits et grande aisance dans la gestion des parties prenantes (stakeholders). État d'esprit opérationnel : Connaissances de base en facturation/gestion des contrats et passion pour l'optimisation des processus. Langues : Vous parlez anglais à un niveau natif / bilingue.