Description du poste
IntĂ©grĂ©(e) au sein du Service QualitĂ© & Satisfaction Client, votre mission est dâapporter votre soutien Ă lâensemble de lâĂ©quipe. En collaboration avec lâensemble des services de lâentreprise (Sales, Marketing, Restitution, Plateforme technique, Risque, ConformitĂ©, juridique,âŠ) vos missions principales seront : Traitement des rĂ©clamations
- Enregistrer les rĂ©clamations clients dans lâoutil dĂ©diĂ© Sales Force afin de les centraliser et de suivre leur traitement.
- Accuser de réception les réclamations auprÚs des clients.
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire.
- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques.
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement.
- Formaliser la rĂ©ponse aux clients de maniĂšre Ă lâadaptĂ© Ă chacun des clients tant sur la forme que sur le fond.
- Stocker les décisions prises et envoyés au client.
- ClĂŽturer les rĂ©clamations dans lâoutil.
- Analyser les diffĂ©rents motifs de rĂ©clamation afin de mettre en place des plans dâactions.
- Reporter les chiffres hebdomadaires et mensuels auprĂšs des responsables. Support pour lâĂ©quipe Satisfaction clients
- Le suivi des enquĂȘtes clients (reporting, annalyse des verbatims des clients, plan dâaction).
- Le suivi des modes opératoire (aide à la rédaction des modes opératoires, mise à jour des modes opératoires, relance pour les mises à jour auprÚs des responsables).