Description du poste
A PROPOS DE NOUS CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Débutez ou faites évoluer votre carriÚre au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service. ACTIVITES PRINCIPALES Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande ComplÚte la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits Traite des réclamations simples Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites Rend compte de son activité Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client
- Contribue à la qualité du parcours client
- Effectue des opérations de contrÎle des données clients
- Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées
- Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
- Participe aux enquĂȘtes client par le biais d'appels sortants ou entrants Participe aux activitĂ©s de gestion et ateliers transverses CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS Une formation complĂšte sur le secteur de la santĂ© et sur notre mĂ©tier, et un accompagnement personnalisĂ© pour devenir la rĂ©fĂ©rence dans notre activitĂ©. Une expĂ©rience formatrice dans une Ă©quipe Ă taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance. VOS ATOUTS POUR RĂUSSIR DiplĂŽmĂ©(e) d'une formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez dĂ©couvrir un mĂ©tier de contact avec des missions utiles aux contours trĂšs opĂ©rationnels et orientĂ©s satisfaction client. Une premiĂšre expĂ©rience en plateau tĂ©lĂ©phonique ou en rĂ©ception d'appels est nĂ©cessaire, mais c'est votre Ă©tat d'esprit
- envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients
- qui fera la différence. Rigueur, organisation et maßtrise des outils bureautiques sont vos atouts. Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !