Description du poste
RESPONSABILITÉS : Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de l'activité onboarding, nous recrutons un Responsable Onboarding Client H/F pour piloter une équipe experte et engagée, au cœur de la Direction Commerciale. Votre rôle Rattaché(e) au Manager DIRCO, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 5 chargées d'onboarding client, dédiée à l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur première commande. Votre mission : garantir une expérience d'entrée en relation irréprochable, tout en assurant la performance opérationnelle et l'engagement de votre équipe. Vos missions Management et pilotage d'équipe • Animer, structurer et faire grandir une équipe expérimentée dans une logique de co-construction • Installer un cadre managérial clair, équilibrant proximité et exigence • Animer les rituels : points individuels et collectifs, suivi de performance, feedback régulier • Assurer le suivi RH (congés, absences, entretiens annuels et professionnels) Pilotage de l'activité • Suivre les objectifs individuels et collectifs • Identifier les signaux faibles (retards, baisse d'activité, requêtes en attente) et mettre en place des actions correctives • Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client dès l'onboarding Contribution opérationnelle (environ 30%) • Intervenir en renfort de l'équipe en période de forte activité • Accompagner directement les clients dans leur première commande • Assurer une présence terrain au quotidien Coordination transverse • Collaborer avec les équipes commerciales (SME, grands comptes) • Travailler en lien avec les équipes projet et Business process owner sur les clients complexes • Participer activement a tous les projets d'actualité PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil • Formation Bac+3 minimum (commerce, relation client, management) • Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle, idéalement en environnement service client, onboarding ou SaaS B2B • Connaissance des solutions avantages salariés, services B2B, solutions digitales est un vrai plus • Maîtrise des outils de pilotage d'activité (CRM, ticketing) Ce qui fera la différence • Une posture managériale collaborative, non directive, avec une forte capacité d'écoute • La capacité à asseoir votre légitimité dans une équipe expérimentée • Un équilibre maîtrisé entre proximité relationnelle et cadre managérial • Une vraie appétence pour le terrain et l'opérationnel • Agilité et capacité à accompagner le changement dans un environnement structuré mais évolutif Ce que vous trouverez comme environnement favorable • Un environnement orienté client, exigeant et en transformation • Une équipe stable, experte et engagée • Un management basé sur la confiance, la responsabilisation et le feedback • Un rôle clé à l'interface entre performance opérationnelle et expérience client L'entreprise propose de nombreux avantages et une qualité de vie au travail reconnue par ses collaborateurs.
