Description du poste
Technicien Support HD Front-Office - Toulouse (F/H) - Toulouse
EXPERIS France recherche un Technicien de Support Utilisateur (F/H) pour rejoindre nos équipes sur Toulouse.
Au sein du service support , vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents techniques et fonctionnels. Votre mission consiste à accompagner les clients, diagnostiquer les problèmes et assurer la continuité des services.
Vos missions principales :
* Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
* Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
* Intervenir sur les infrastructures virtualisées .
* Assurer la maintenance des bases de données .
* Gérer le matériel d'encaissement , les infrastructures réseaux et télécoms.
* Effectuer la maintenance logicielle d'encaissement .
* Assister les utilisateurs sur les solutions logicielles.
* Enrichir la base de connaissances .
* Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des problématiques.
* 60 % support applicatif / 40 % support technique
Technical skills
* Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
* Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
* Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016 .
* Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées.
* Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.
Soft skills
Autonome, vous possédez un bon relationnel et une aisance à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Enfin, vous avez une bonne sociabilité et capacité à interagir avec différents intervenants.