Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste : Notre agence recherche, pour le compte de son client spécialisé dans la distribution de pièces automobiles, un(e) Téléconseiller(e) H/F afin de renforcer son Call Center. Sous le rattachement hiérarchique de la Direction Commerciale, le/la candidat(e) retenu(e) sera un acteur majeur de la satisfaction et de la fidélisation client concernant l'identification des pièces automobiles. Vos missions principales seront les suivantes Gestion des appels entrants Réceptionner les appels, accueillir et identifier la demande des clients Renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité Prendre les commandes clients (téléphone, fax, mail) et assurer leur transfert dans le système informatique pour lancer la préparation des colis Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant Inciter les clients à utiliser les outils Service Box ou Citroën Service Tenir à jour la documentation technique et commerciale S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes clients en temps réel Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires Gestion des appels sortants Proposer des ventes complémentaires Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours Système d'information Utiliser le logiciel de gestion du call center Utiliser le Dealer Management System (DMS) : saisie OP Picking, consultation et mise à jour des fiches clients Qualité Veiller à l'ordre et à la propreté du poste de travail Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients Participer à la mise en place et au suivi des actions d'amélioration Conditions contractuelles Type de contrat : CDI Rémunération : selon profil et expérience, entre 1 850EUR et 2 100EUR brut mensuel Lieu : Montredon-Des-Corbières Horaires : de journée, du lundi au vendredi Description du profil : Compétences techniques Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion type DMS Connaissances en technologie automobile et identification de pièces détachées Aisance avec les outils de gestion de Call Center Savoir-être attendus Excellente orientation Service Client Aisance au téléphone et bonne élocution Capacité d'écoute active et compréhension des autres Confiance en soi et aisance relationnelle Capacité à apporter des réponses précises et rapides aux clients Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'équipe et dynamisme commercial Formation et expérience Expérience professionnelle significative sur un poste nécessitant la pratique et la connaissance de pièces automobiles Formation de type Bac à Bac+2 dans le secteur automobile Toute expérience dans le secteur automobile ou la pièce détachée est indispensable. Prêt à passer la seconde Alors n'hésitez plus et postulez ! On vous attend au tournant :)