Description du poste
Le chargé de gestion commerciale assure le suivi administratif et commercial des ventes, des clients et des commandes. Il garantit la qualité du service rendu, la fiabilité des informations transmises et la fluidité des échanges entre les équipes internes, les clients et la direction commerciale. Il encadre une équipe de travailleurs en situation de handicap et contribue au développement commercial de l'entreprise adaptée.
Activités principales
- Il assure le traitement des commandes, le suivi des ventes, la gestion des dossiers clients et la coordination avec les équipes commerciales. Il veille à la satisfaction client, à la qualité des prestations et à la mise à jour des outils de suivi.
Missions principales
Gestion commerciale et relation clients
- Gestion et suivi des ventes et des dossiers clients.
- Traitement des commandes et vérification de leur conformité.
- Gestion des litiges ou problèmes liés aux commandes ou aux livraisons.
- Communication d'informations sur les produits et services aux clients.
- Mise à jour des bases de données clients et des statistiques de ventes.
- Actualisation des échéanciers et des tableaux de bord.
- Transmission d'informations à l'équipe commerciale et à la direction.
Gestion administrative des ventes
- Traitement commercial et administratif : suivi des commandes, facturation, livraisons.
- Suivi des dossiers clients du début à la fin.
- Saisie, mise à jour et contrôle des données commerciales.
- Utilisation d'un logiciel commercial et des outils bureautiques.
Encadrement et accompagnement d'équipe
- Encadrement d'une équipe de travailleurs en situation de handicap.
- Accompagnement dans la réalisation des tâches commerciales et
administratives.
- Transmission des consignes, suivi de l'activité et soutien opérationnel.
- Contribution au développement des compétences et à l'autonomie des collaborateurs.
- Suivi et enregistrement des variables RH de présence
- Ouverture et fermeture des bureaux 9h/16h45
Environnement de travail
bureaux administratifs, open space ou espaces partagés, avec interactions régulières avec les équipes commerciales, administratives, comptables et logistiques.
Déplacements ponctuels possibles vers d'autres services internes ou chez certains partenaires selon les besoins liés aux commandes ou aux litiges.
Outils : logiciels bureautiques (Excel pour les tableaux croisés dynamiques, Word pour les documents, PowerPoint pour les supports), messagerie professionnelle, CRM ou logiciel commercial, outils de facturation, tableaux de bord, bases de données clients,
Interlocuteurs principaux : commerciaux, direction commerciale, clients comptabilité, fournisseurs, livreurs, prestataires externes, équipes administratives et logistiques.
Contraintes spécifiques : gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect strict des délais, nécessité de réactivité face aux imprévus (litiges, retards, anomalies de commande), forte polyvalence, alternance entre tâches administratives et relationnelles, maintien d'une communication claire et professionnelle en toutes circonstances.
Compétences requises
- Accompagnement d'équipes, notamment de personnes en situation de handicap.
- Gestion complète d'une commande et d'un dossier client.
- Capacité à rechercher, comprendre et transmettre l'information.
- Argumentation adaptée à différents interlocuteurs.
- Synthèse et transmission claire des informations selon les procédures.
- Maîtrise de la gestion administrative et commerciale.
- Maîtrise des outils bureautiques, dont Excel (tableaux croisés dynamiques).
- Utilisation d'un logiciel commercial.
- Capacité à s'adapter aux évolutions et à réagir rapidement.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Très bonne communication orale et écrite. - Aisance relationnelle, sens du contact.
- Rigueur, réactivité et autonomie. - Diplomatie et bonne élocution.
- Esprit d'équipe
