Description du poste
RESPONSABILITÉS : Vous aimez conjuguer management de proximité, expertise technique et pilotage transverse dans des contextes dynamiques et exigeants ? Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du service client ? Alors devenez Responsable Support Technique Clients HVAC (f/h). VOTRE CHALLENGE Au sein du SAV collectif et tertiaire, vous pilotez une équipe de 15 collaborateurs composée de conseillers techniques clients hotline, référents techniques et d'un animateur digital dédiés aux produits VRF et Split. Vous accompagnez l'équipe au quotidien afin de garantir la satisfaction clients, développer les compétences et renforcer l'impact du service dans les projets du pôle. Concrètement, vous : • Veillez à la sécurité et aux bonnes pratiques au sein de l'équipe • Managez une équipe aux profils variés : hotline, experts techniques, itinérants et animation digitale • Pilotez les indicateurs de satisfaction clients et les plans d'actions associés • Accompagnez les collaborateurs dans les situations complexes et les dossiers clients sensibles • Développez les relations avec les équipes commerciales et les clients stratégiques • Collecter et diffuser les données terrain afin de contribuer à l'amélioration des produits et des process • Participer aux projets structurants du service : transition R410 → R32, nouvelles offres de service, montée en puissance de l'animation digitale, intégration des nouveaux collaborateurs • Contribuer au pilotage opérationnel du service et à la dynamique collective de la ligne managériale Vous évoluez dans un environnement transverse, en lien étroit avec les équipes Commerce, Qualité, R&D, Formation, RH et les autres services techniques du Groupe. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS • Un poste stratégique à fort impact sur la satisfaction clients et la performance de l'activité • Une équipe expérimentée, engagée et autonome sur laquelle vous appuyer • Une diversité de sujets techniques : connectivité, électronique, mécanique, aéraulique, thermodynamique... • Un environnement stimulant mêlant management, technique, relation clients et amélioration continue Vous bénéficiez également : • D'une rémunération sur 13 mois • D'un dispositif de participation et d'intéressement • De RTT • D'une prise en charge des transports en commun à 75 % • D'une participation employeur aux repas PROFIL RECHERCHÉ : · Vous êtes ingénieur · Vous disposez d'une expérience managériale dans un environnement technique ou industriel BtoB · Vous savez fédérer une équipe avec exigence, proximité et pragmatisme · Vous êtes à l'aise dans la gestion de situations clients complexes · Vous appréciez les environnements transverses et le travail en collaboration avec différents métiers · Vous possédez une forte capacité d'analyse et de structuration · Vous savez prendre du recul et décider dans des contextes exigeants · Vous êtes reconnu pour votre leadership constructif et votre orientation résultats Une expérience dans les secteurs HVAC, automatismes, électronique, maintenance industrielle, motorisation ou machinisme agricole sera appréciée. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
